Что такое программа для управление полевыми услугами и персоналом (FSM)?
Программа управления полевыми услугами специализируется на управлении полевыми операциями и секторах объектов, которые сосредоточены на техническом обслуживание и поддержание оборудования, различными услугами обслуживания помещений, а также на эффективном планировании рабочего времени полевого персонала и управлении запросами клиентов.
Глобальный бизнес-сектор FSM по рыночной стоимости в 2021 г. составил 3,24 млрд. долларов США, сектор имеет быстрый ежегодный рост, и прогнозируется, что в 2022-2027 гг. рынок FSM будет расти с поразительной CAGR скоростью в 15,12%.
Более двух третей всех европейских организаций оцифровывают управление выездным обслуживанием или планируют сделать это в ближайшие пять лет. Эта область включает услуги по сборке, установке, ремонту и/или техническому обслуживанию, осмотры и профилактическое обслуживание, управление запасами и оптимизацию цепочек поставок запчастей.
Для обеспечения эффективного функционирования всей организации необходим большой опыт в области технологий автоматизации бизнеса и оптимизации процессов, а также хорошие навыки планирования и координирование различных процессов. Целью программы управления выездным обслуживанием является повышение операционной эффективности за счет оптимизации доступности ресурсов, сокращения времени простоя и затрат, связанных с ремонтом и техническим обслуживанием или логистикой, при одновременном повышении безопасности, надежности обслуживания, стандартов обеспечения качества и более быстрого управления денежными потоками.
Успешное управление выездным обслуживанием также позволяет компаниям снизить совокупную стоимость владения (TCO) за счет снижения затрат на рабочую силу благодаря улучшенным показателям производительности.
Спрос на услуги FSM особенно высок в Европе и США из-за сложных процессов управления полевыми услугами, которые требуют соответствующих инструментов и хороших организационных и управленческих навыков.
Чтобы помочь компаниям упростить управление полевыми услугами (FSM) и удовлетворить требования рынка, Einpix разработал программную платформу управления полевыми услугами, которая позволяет компаниям более эффективно управлять внутренними и удаленными операциями компании.
Что такое программа для управление полевыми услугами и персоналом (FSM)
„Field Service Management“ (FSM) — это набор технологий, процессов и услуг, которые организации используют для предоставления удаленных выездных услуг, таких как: установка, сборка, обслуживание, проверка, техническое обслуживание и т. д. Сюда входит планирование и управление работами, материалами, ресурсами, управление местоположением инженеров на рабочей карте в режиме реального времени. FSM также включает в себя сбор и анализ данных для получения важной бизнес-информации и повышения удовлетворенности клиентов, оптимизации операций и повышения общей эффективности управления операциями.
Это помогает компаниям повысить операционную эффективность за счет автоматизации ручных задач, оптимизации сложных, трудоемких процессов и снижения эксплуатационных расходов.
С помощью решения управления полевых услуг (FSM) компании могут легко управлять своими техниками, инженерами и т. д., полевой или административный персонал и ресурсы в приложении Einpix в принципе одного окна.
Как Einpix помогает администрировать и управлять полевыме услугами и персоналом (FSM)?
Einpix предлагает полный набор функций для упрощения и автоматизации операций выездного обслуживания, от управления заданиями и заказами, договорными обязательствами (SLA) и управления дефектами, планирования маршрута до удаленного места работы и обмена информацией о заданиях в режиме реального времени.
Используя инновационные функции Einpix, такие как управление и анализ 2D-чертежей, управление материалами и управление цифровыми документами с подписями, компании могут эффективно планировать, оптимизировать и контролировать свои процессы выездного обслуживания в режиме реального времени. Наши аналитические инструменты и отчеты идеально подходят для компаний, которые хотят принимать обоснованные решения по оптимизации своих бизнес-процессов и повышению качества обслуживания.
ФУНКЦИИ, ОТЛИЧАЮЩИЕ EINPIX ОТ ДРУГИХ ПОДОБНЫХ РЕШЕНИЙ
Наше решение разработано с учетом применимости для компаний разного размера, что дает возможность использовать только те функции решения, которые актуальны для поставленных целей на тот момент. Вот некоторые функции, которые отличают Einpix от других подобных решений:
Управление задачами и дефектами в 2D-чертежах:
С Einpix ваши команды могут легко управлять поставленными задачами и дефектами непосредственно в 2D-чертежах, обеспечивая более точную и быструю навигацию между задачами на разных объектах или в других местах. Команды могут просматривать и отслеживать свои задачи, четко отображаемые на карте, что позволяет легко увидеть, какую работу необходимо выполнить и когда, а также уменьшить потенциальное дублирование задач. Пользователи могут легко создавать и назначать новые задачи или сообщать о дефектах на месте всего несколькими щелчками мыши, что делает управление задачами и дефектами как внутренними, так и внешними более эффективным, чем когда-либо прежде. Einpix идеально подходит для управления любыми задачами, такими как управление услугами, недвижимостью, строительными площадками, запросами клиентов и арендаторов, различными поставщиками или даже внутренними административными задачами!
Управление договорными обязательствами (SLA):
Договорные обязательства (SLA) определяют сроки выполнения работ или услуг, необходимую реакцию на поставленные задачи, а также обеспечивают своевременное завершение выполненных услуг. С Einpix вы можете устанавливать заранее определенные сроки для различных задач и отслеживать их ход в режиме реального времени, чтобы убедиться, что все сроки, согласованные соглашения и обязательства соблюдены. Вы также можете отслеживать производительность членов вашей команды или поставщиков в соответствии с заранее установленными сроками (SLA), чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов и высокое качество обслуживания.
Цифровые подписи:
Einpix позволяет компаниям быстро и безопасно собирать цифровые подписи клиентов для оказания услуг всего несколькими щелчками мыши на телефоне или компьютере — больше не нужно печатать, подписывать, сканировать и отправлять документы вручную. Эта функция помогает снизить вероятность неточностей в документах, гарантируя, что все документы подписываются в режиме реального времени и точно в соответствии с параметрами программы, без ошибок на бумаге. С Einpix вам больше не нужно беспокоиться о длительных задержках в получении одобрения клиентов или сложном процессе редактирования документов, при этом сокращая бумажные отходы и расходы и оставляя больше ресурсов для других задач. Кроме того, решение Einpix поможет вам сократить расходы на хранение соответствующих документов до 100%.
Учёт рабочего времени в режиме реального времени:
Einpix предоставляет комплексную систему учета рабочего времени, которая позволяет вести учет и мониторинг рабочего времени, а также местонахождение полевых сотрудников во время работы на карте в режиме реального времени. С помощью этой функции вы можете легко отслеживать, сколько времени занимает каждая работа, время простоя или другая деятельность, кто ее выполняет и кто находится ближе всего к месту нового назначения — и все это в режиме реального времени. Вы также получите отчет о зарегистрированных рабочих часах за определенный период времени в различных аналитических срезах.
Точное знание того, когда сотрудники начали и закончили работу или нетипичные действия, может иметь неоценимое значение для выявления пробелов в процессах и поиска решений, которые повысят производительность для более эффективного использования имеющихся ресурсов.
Например, если у клиента есть договор с определенным лимитом рабочего времени для его контракта, а количество затраченных часов превышает этот лимит, менеджеры могут проанализировать ситуацию и соответствующим образом скорректировать цены или методы оплаты труда, чтобы максимизировать эффективность и соответствующим образом распределить ресурсы, а также помочь предоставить клиенту прозрачную аргументацию.
Благодаря инновационной функции учёта времени Einpix вы сможете лучше понять производительность своей команды и увидеть точный обзор зарегистрированного рабочего времени в режиме реального времени.
Планирование маршрута:
Einpix позволяет компаниям планировать и отслеживать маршруты поездок полевого персонала в режиме реального времени. Это помогает сократить потери времени в пути и оптимизировать затраты на логистику, повышая производительность вашей команды. Визуальное представление этой информации облегчит командам совместную работу над лучшими стратегиями планирования маршрута.
Совместное использование документов и файлов:
Einpix позволяет пользователям безопасно обмениваться документами, файлами, видео, объектами, задачами и тегами с другими компаниями с помощью нашего приложения. Это упрощает совместную работу между организациями в безопасной среде и доступ к документам или другим ресурсам, необходимым для быстрого выполнения задач. Это также обеспечивает эффективную коммуникацию между отделами, чтобы у каждого была самая актуальная информация.
Аналитика и отчеты:
Благодаря параметрам аналитики и фильтрации вакансий вы можете легко экспортировать данные в файлы .csv или .xls, которые помогут вам детально проанализировать свою работу и просмотреть историю работы со всей важной информацией в одном месте. Это даст вам лучшее представление об общей производительности. Чтобы улучшить процесс анализа, вы можете соединить данные для создания визуализаций и диаграмм для всестороннего понимания ситуации и тенденций. Это даст вам ценную информацию, которая может помочь вам в принятии будущих решений, таких как области для улучшения и потребность в дополнительных ресурсах для достижения желаемого результата.
Функция аналитики и отчетности помогает отслеживать распределение работы между разными команды. С помощью этой функции вы можете быстро определить команду или отдельного человека, выполнившего больше задач за каждый период, и убедиться, что все работают продуктивно и соблюдают сроки.
Работа в автономном режиме (offline) и мобильное приложение:
В отличие от других решений FSM, предоставляющих доступ только через веб-браузер, Einpix также предлагает мобильное приложение, которое позволит полевым сотрудникам работать в местах, где нет подключения к интернету. Это обеспечит возможность бесперебойной работы даже в самых сложных условиях подключения. Мобильное приложение предоставляет пользователям быстрый доступ ко всем их данным и доступно на устройствах Android и iOS.
Для каких сфер бизнеса подходят программа для управления полевыми услугами (FSM)?
Einpix - это простой, надежный и универсальный инструмент управления полевым обслуживанием (FSM), разработанный для удовлетворения потребностей различных сфер бизнеса. От строительства и обслуживания зданий до обслуживания дорог, клининговых услуг, торговых центров, спортивных клубов, пожарной безопасности, безопасности труда, монтажа и обслуживания, а также многих других услуг, таких как HVAC, установка сантехники, охрана и многое другое. Einpix обладает всеми функциями, необходимыми для успешного управления этими направлениями бизнеса.
Einpix предоставляет расширенные возможности управления задачами, которые помогают строительным компаниям отслеживать все строительные процессы, от управления подрядчиками (поставщиками) и заказчиками до регистрации дефектов, работ и пожарной безопасности. Это позволяет вам управлять строителями, назначая задачи или дефекты, отслеживать их ход в режиме реального времени и планировать рабочее время. Вы также можете использовать Einpix для обеспечения соблюдения договорных соглашений обслуживания (SLA), обслуживания тяжелого оборудования на месте и хранения журналов событий для исторического обзора и анализа результатов.
Команды по техническому обслуживанию объектов могут использовать нашу функцию планирования маршрутов для оптимизации маршрутов поездок, экономии времени и затрат на логистику при посещении разных мест. Использование функции электронной подписи позволит вам быстро и удобно получать согласования с клиентами, не тратя время на бумажные документы и их администрирование, а также поможет сократить количество ошибок в них и время, затрачиваемое вами и вашими клиентами на сканирование документов, отправку их обратно и далее по почте. Наша функция управления базой данных материалов и услуг поможет вам обеспечить выполнение работ с использованием правильных материалов и услуг, сократив время простоя и количество ненужных расходов.
Благодаря коммуникационным функциям, включенным в нашу программу управления полевыми услугами (FSM), владельцы торговых центров могут лучше координировать задачи между магазинами и различными отделами, такими как охранники и уборщики, различные поставщики услуг или персонал магазина и менеджеры и т. д. Используя возможности Einpix, можно планировать и проводить профилактические работы, управлять задачами, связанными с выкладкой товаров на полках, проводить анализ в реальном времени и сокращать затраты рабочего времени на ручную работу и администрирование информации.
Einpix помогает спортивным клубам, позволяя им группировать сотрудников, управлять процедурами дезинфекции и техническим обслуживанием оборудования, а также графиками уборки и управлять различными поставщиками услуг. Задачи можно легко назначать и резервировать для выполнения сотрудниками или другими внешними поставщиками. Спортивные клубы также могут использовать возможности обмена документами и файлами Einpix для координации информации между разными командами.
Команды пожарной безопасности и безопасности труда могут использовать Einpix для управления техническими и организационными работами по обеспечению безопасности, регистрации нарушений пожарной безопасности или безопасности труда, сбора отчетов о дефектах зданий и управления запросами клиентов в течение гарантийного периода. Наше решение управления полевыми услугами (FSM) также позволяет добавлять метку местоположения дефекта/задачи на 2D чертеж и назначать чертеж конкретному зданию. Персонал по пожарной безопасности и безопасности труда может использовать приложение, чтобы вести точные записи проверок на местах и делиться ими со своими руководителями и клиентами. Это позволяет лучше соответствовать требованиям, быстрее реагировать на нарушения и улучшать стандарты безопасности.
Компании, стремящиеся оптимизировать процессы управления полевыми услугами (FSM) и связанные с этим расходы, часто обращаются к Einpix за надежным, простым и универсальным решением.
5 причин, по которым вам следует выбрать программу Einpix для управления полевыми услугами и сотрудниками (FSM)
Приложение Einpix предоставляет унифицированную платформу для легкого управления всеми аспектами процессов полевых услуг, от планирования и делегирования работы техническим специалистам/инженерам в зависимости от их доступности до управления различными ресурсами, рабочими заданиями, контрактами, клиентами и поставщиками - все это позволит автоматизировать и оптимизировать процессы и расходы:
- Комплексное управление задачами
Программа для управления полевыми услугами Einpix предоставляет полные функции управления задачами, такие как типы задач, теги и приоритеты, контрольные списки, планирование задач, периодические задачи и подтверждение выполненных задач, чтобы помочь пользователям эффективно управлять и выполнять любые задачи.
- Индикация местоположения в реальном времени
Einpix предлагает функцию указания местоположения в режиме реального времени, которая позволяет вам видеть точное местоположение ваших полевых работников на карте (GPS). Вы также можете просмотреть историю маршрутов путешествий с помощью нескольких кликов.
- Расширенный учет рабочего времени сотрудников
С помощью уникальной функции отслеживания активности Einpix вы можете управлять и отслеживать рабочее время и время простоя ваших полевых сотрудников в режиме реального времени, создавать уникальные действия, время простоя и его причины, а также улучшать процесс учёта времени в соответствии с вашими потребностями.
- Совместное использование цифровых документов и файлов
Einpix предоставляет платформу для обмена цифровыми документами и файлами, которая помогает вам безопасно обмениваться видео и документами, такими как отчеты о работе, актами и т. д., между несколькими отделами внутри организации или между подрядчиками и субподрядчиками или клиентами.
- Отчеты и анализ
Решение также предлагает широкий спектр отчетов, связанных со всеми задачами, таких как отчеты клиентов, отчеты по соглашению об уровне обслуживания (SLA) и т. д., чтобы вы могли отслеживать эффективность своего бизнеса в любое время. Einpix также предоставляет аналитические возможности для дальнейшей оптимизации операций на основе анализа данных для облегчения принятия решений.
Заключения
Сфера управления полевыми услугами претерпела серьезные изменения в связи с возросшим спросом на цифровизацию, и Einpix стал одним из ведущих решений в этой области. Он разработан, чтобы помочь компаниям всех направлений бизнеса улучшить свои процессы управления полевыми услугами и сотрудниками. Благодаря настраиваемым функциям, удобному интерфейсу и возможностям интеграции, Einpix быстро становится популярным выбором для многих предприятий.
Приложение доступно для устройств Android и iOS, поэтому вы можете использовать его в любое время и в любом месте. Интуитивно понятный дизайн Einpix упрощает использование и установку, поэтому пользователи могут начать управлять своими заданиями за считанные минуты.
Независимо от того, являетесь ли вы малым, крупным или международным бизнесом, решение Einpix — идеальный выбор для улучшения вашей деятельности, повышения эффективности и удовлетворенности клиентов!
